Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet et champ d’application

La présente politique de retours et de remboursements définit les conditions applicables aux commandes passées sur notre site web pour des livraisons effectuées en France.
Elle s’applique à l’ensemble des produits proposés par notre boutique, conformément aux règles applicables au commerce électronique de mobilier en France.

2. Principe général : retours acceptés, échanges non proposés

Nous proposons un service de retour avec remboursement, sans proposer de service d’échange.

Cette organisation repose notamment sur :

• la gestion spécifique des stocks,

• la nature volumineuse et personnalisée des articles de mobilier,

• l’optimisation des délais et des flux logistiques.

L’absence de service d’échange n’affecte en aucun cas les droits légaux du client en matière de rétractation et de remboursement.

3. Droit de rétractation et conditions de retour

Après réception de la commande, le client dispose d’un délai maximal de 35 jours pour demander un retour.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• le produit ne doit pas avoir été utilisé,

• il doit être retourné dans son état d’origine,

• tous les accessoires, notices et emballages initiaux doivent être inclus.

Tout produit retourné endommagé, incomplet ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

4. Annulation de commande avant expédition

Les règles d’annulation applicables sont les suivantes :

• commande annulée dans un délai de 48 heures après validation et non encore expédiée : remboursement intégral,

• commande annulée après ce délai ou déjà expédiée : annulation impossible, mais retour possible conformément aux conditions prévues à l’article 3.

5. Produits endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un produit présentant un défaut, un dommage ou une non-conformité, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.

Après analyse de la situation, nous pouvons proposer :

• un remboursement intégral,

• ou un remboursement partiel,

sans frais de retour lorsque le problème est imputable au produit ou au transport.

6. Procédure de demande de retour et de remboursement

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée par courrier électronique, en indiquant obligatoirement :

• le numéro de commande,

• le motif de la demande.

Chaque demande est examinée en fonction de l’état de la commande et de la nature de la réclamation.

Lorsque le retour du produit est requis, les instructions correspondantes sont communiquées au client.
Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis lors de la livraison.

7. Modalités de retour et frais associés

Les conditions applicables aux retours sont les suivantes :

• retour sans défaut du produit : aucun échange n’est proposé ; le remboursement est effectué selon les conditions prévues,

• produit défectueux ou endommagé lors du transport : retour gratuit,

• produit détérioré par le client ou ne respectant pas les conditions de retour : aucun remboursement ne pourra être accordé.

8. Traitement et délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• le remboursement est traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables,

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des conditions appliquées par les établissements bancaires ou les prestataires de paiement concernés.

9. Coordonnées de contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter notre boutique :

Adresse : APT BLK 128B CANBERRA STREET #11-524, SINGAPORE 752128, SINGAPORE
Email : suggestions@casagohome.com
Téléphone : +65 (849) 62921
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Zone de livraison : France