Politique d’annulation des commandes

1. Objet et champ d’application

La présente politique d’annulation de commande a pour objectif de définir les conditions selon lesquelles un client peut demander l’annulation d’une commande passée sur notre site web.
Elle s’applique à l’ensemble des commandes de produits proposées par notre boutique et livrées en France.

2. Conditions d’annulation

L’annulation d’une commande est possible uniquement dans les conditions suivantes :

• la demande d’annulation est formulée dans un délai maximal de 48 heures à compter de la validation de la commande,

• la commande n’a pas encore été expédiée.

• Toute commande déjà expédiée ou pour laquelle le délai de 48 heures est dépassé ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du produit et, le cas échéant, à exercer son droit de retour conformément au processus de retours et de remboursements en vigueur.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée pendant les heures ouvrables.
Il est recommandé de privilégier le contact par courrier électronique ou, à défaut, par téléphone.

La demande doit impérativement contenir les éléments suivants :

• le numéro de commande,

• une preuve de paiement,

• toute information nécessaire à la vérification de l’identité du client et de la commande.

4. Traitement de la demande et information du client

Les demandes d’annulation sont traitées dans les meilleurs délais par notre service client.
Après vérification de l’état de la commande, le client est informé de l’acceptation ou du refus de la demande d’annulation.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée :

• le remboursement est initié dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après validation de l’annulation,

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend des conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

6. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre boutique :

Adresse : APT BLK 128B CANBERRA STREET #11-524, SINGAPORE 752128, SINGAPORE
Email : suggestions@casagohome.com
Téléphone : +65 (849) 62921
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Zone de livraison : France